業務におけるテキストコミュニケーションが日常化した現在、ビジネスでのマジレスが思わぬハラスメントやチームワークの低下を招く事例が注目されています。
もちろん、業務上の重大なミスや契約関連の確認など、厳密な正確さが求められる場面での真面目な回答は不可欠です。しかし、ブレインストーミングや雑談用のチャンネル、あるいは業務の合間の軽い愚痴に対して過剰な正論をぶつけると、メンバーの心理的柔軟性を奪ってしまいます。
例えば、部下が「今週はタスクが立て込んでいて心が折れそうです」と吐露したチャットに対し、上司が「タスク管理ツールを活用し、優先順位をABCで分類すれば折れる必要はありません。工数を見直してください」と返すのは典型的なビジネス・マジレスです。部下が求めているのはまず「共感と労い」であり、手順の解説はその後に提示するのが賢明なマネジメントといえます。
ビジネスの現場では、以下の3つのステップを意識することで、角を立てずに必要なアドバイスを届けることが可能です。
【正論を伝える際の配慮ステップ】
- 感情の受容：「今週は本当に忙しかったですね」「大変でしたね」と共感を示す。
- 前置きクッション：「少し真面目な話になってしまいますが」「差し支えなければ」と断りを入れる。
- 建設的な提案：相手を詰問するのではなく、選択肢の一つとして改善策を提示する。
