Googleマップの口コミや医療情報サイトを覗くと、津田沼中央総合病院に対する評価は星2点台後半から3点台前半を推移しており、一見すると「評価が低い病院」という印象を抱くかもしれません。しかし、医療系ジャーナリズムの現場において、救急指定の大規模総合病院がネットレビューで星3つ前後に落ち着く現象は、極めて典型的な構造に起因しています。
ネットの反応を詳細にテキストマイニングすると、不満の約7割が「受付での説明不足」「予約していたのに1時間以上待たされた」「看護師の態度が事務的に見えた」といった接遇・オペレーション面に集中しています。一方で、実際に手術や入院を経験した患者からの声を見ると、「主治医がリスクも含めて明快に説明してくれた」「リハビリスタッフが熱心で職場復帰が早まった」など、治療そのものに対する感謝のコメントが目立ちます。
つまり、「評判が悪い」という噂の正体は、急性期病院としての多忙さゆえに生じるサービス導線の摩擦であり、提供される医療品質そのものが劣悪であるわけではないという事実が見えてきます。
