事態を重く見たセブン＆アイ・ホールディングスおよび製造を請け負う大手中食メーカーのわらべや日洋ホールディングスは、即座に公式リリースを発表。対象商品の自主回収とお詫びを公表しました。
製造を行っていたのは、埼玉県さいたま市北区に拠点を置くわらべや日洋食品 大宮工場です。同工場は首都圏のセブン-イレブン各店へ毎日数十万食の米飯類を供給する基幹工場の一つであり、業界内でも高度な衛生設備を持つと評価されていただけに、業界関係者にも大きな動揺が走りました。
同社は該当ラインの稼働を直ちに停止し、管轄の保健所へ事故を報告。公式発表では「お客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます」と謝罪し、店頭からの対象商品撤去と配送停止を迅速に実行しました。
