各種サービスのウェブチャットや自動応答システムに阻まれ、有人オペレーターにたどり着けない場合は、入力するキーワードに工夫を凝らす必要がある。
多くのチャットボットは「オペレーター」「担当者と話す」「解約できない」「返金」といった特定の強いクレーム・離脱トリガー単語に対して、有人対応への切り替えボタンを表示するアルゴリズムを組んでいる。「どうすればいいですか？」といった曖昧な質問文を投げ続けると定型FAQのループから抜け出せなくなる。
電話をかける前に、登録メールアドレス、決済に使ったクレジットカードの下4桁、直近の注文番号やエラーコードをメモしておくことも極めて効果的だ。窓口の人間が最初に求める情報を即座に提示できれば、保留による無駄な待機時間を劇的に短縮できる。 （出典: プラス 電話 番号（Yahoo!ニュース））
