「購入後に予期せぬ工事費を請求された」というトラブルは、エアコン通販における最大の火種だ。ジャパネットは「標準工事費込み」を強くアピールしているが、この「標準」の範囲を正確に把握しているユーザーは驚くほど少ない。
標準工事に含まれるのは、基本的に「室外機と同階設置」「配管パイプ4メートル以内」「既存のエアコン専用コンセントの使用」といった最すんなり進むケースのみである。配管穴の穴あけ作業が特殊な壁面（タイルやモルタル、コンクリート）である場合や、高所作業、室外機の屋根置き・壁掛け・二段置き、電圧切替工事、さらには化粧カバーの取り付けなどはすべて「追加工事費」として現場での現金払いが必要となる。設置環境によっては、現地で1万〜3万円以上の追加出費が発生することも珍しくない。
