事態の経緯解説を試みると、問題の底底には「圧倒的な人気ゆえの需要超過」が存在する。週末のモーニングタイムには数十分から1時間以上の待ち時間が発生することが常態化しており、現場にかかる負荷は想像以上に大きい。そうした過酷な現場環境の中で、新人スタッフの対応が一部の顧客の期待値を下回ってしまったことが火種となった。
運営元もこの状況を重く受け止めており、騒動直後から全店での接客マニュアルの再徹底と、店舗スタッフへのフォロー体制強化を即座に実施。問題が発生した店舗においても顧客対応の改善が視認されており、現場の立て直しに向けた迅速な動きが見られる。
