急速な普及の裏で、システムトラブルや予約キャンセルを巡るトラブルも散見される。特に、スマートフォンのバッテリー切れや通信障害時に、どのように乗車権利を証明するかというアナログな課題も残る。駅員への負担増加も無視できない要因だ。
また、突発的なダイヤ乱れが発生した際、指定席料金の払い戻し処理が迅速に行われないことへの不満も根強い。ハード面の進化に対し、ソフト面や運用ルールの柔軟なアップデートが今まさに求められている。 （出典: 新 快速 指定 席（Yahoo!ニュース））
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