航空便が止まった際、最初に確認すべきは「欠航の理由」です。理由は大きく分けて「不可抗力（悪天候・自然災害等）」と「会社都合（機材故障・システム障害等）」の2つに分類され、これによって受けられる補償内容が根本から異なります。
台風、積雪、火山灰などの悪天候に起因する場合、全日空（ANA）側に直接の責任はありません。そのため、航空券の変更や払い戻しには手数料なしで対応してもらえますが、現地での追加の宿泊費や代替交通機関の差額費用は原則として自己負担となります。一方で、整備不良や搭乗手続きシステムの不具合といったANA側の要因で便が運休となった場合は、代替手段の手配だけでなく、規定に基づいた交通費や宿泊費の支援（補償金）が支払われる対象となります。
自分の便がどちらの区分に該当するかは、運航状況案内ページや届く通知メールの記載文面で明確に区別されています。この理由の違いを正しく把握しておくことが、無駄な出費を防ぐ第一歩です。
